Resi

Molti dei nostri prodotti vengono utilizzati per l’imballaggio e la spedizione refrigerata di alimenti, prodotti farmaceutici e altre merci sensibili alla temperatura. Per questo si applicano condizioni di reso chiare, incentrate su sicurezza alimentare, igiene e qualità del prodotto.

Politica di reso

Cooled Solutions fornisce, tra l’altro, imballaggi isotermici, imballaggi isolanti, scatole in polistirolo, gel refrigeranti, ice pack, coperture termiche per pallet, sacchetti isotermici e altri prodotti per spedizioni sensibili alla temperatura. Poiché questi prodotti vengono spesso utilizzati per alimenti, prodotti farmaceutici o altre merci delicate, non possiamo accettare di norma il reso di tutti i prodotti.

I prodotti possono essere restituiti solo dopo aver contattato preventivamente Cooled Solutions e dopo che il reso è stato approvato da noi. Pertanto, non restituisca mai i prodotti senza previo accordo.

Termine per il reso

Un prodotto è stato consegnato in modo errato, è arrivato danneggiato o è difettoso? Ci contatti il prima possibile.

• I danni da trasporto devono essere segnalati entro 24 ore dal ricevimento.
• Un prodotto consegnato in modo errato o difettoso deve essere segnalato entro 14 giorni dal ricevimento.
• Dopo l’approvazione della richiesta di reso, riceverà da parte nostra ulteriori istruzioni.

Dopo aver ricevuto la sua segnalazione, valuteremo la situazione e cercheremo una soluzione adeguata, come sostituzione, riparazione, consegna integrativa, accredito o rimborso.

Prodotti che non possono essere resi

Per motivi di sicurezza alimentare, igiene e controllo qualità, i seguenti prodotti non possono essere resi di norma:

• Prodotti utilizzati, aperti, danneggiati o incompleti.
• Prodotti di cui non possiamo più garantire lo stato igienico dopo la consegna.
• Prodotti idonei o utilizzabili per l’imballaggio di alimenti o prodotti farmaceutici.
• gel refrigeranti, ice pack e altri prodotti refrigeranti le cui condizioni di stoccaggio dopo la consegna non possono più essere controllate.
• Prodotti realizzati appositamente su misura, stampati o prodotti specificamente per il cliente.
• Prodotti ordinati o composti appositamente su richiesta del cliente.

Prodotti su misura

I prodotti realizzati appositamente su misura in base alle richieste, dimensioni o specifiche del cliente non possono essere restituiti. Ciò vale anche per i prodotti appositamente prodotti, stampati o modificati per un ordine specifico.

Un prodotto su misura può essere segnalato solo se difettoso, danneggiato o consegnato errato. In tal caso, contattateci entro 14 giorni dal ricevimento.

Condizioni per un reso approvato

Quando un reso viene approvato da Cooled Solutions, si applicano le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere completo.
• Il prodotto deve essere inutilizzato.
• Il prodotto deve trovarsi, se possibile, nell’imballaggio originale.
• Il prodotto deve essere imballato correttamente per la restituzione.
• Il reso deve essere preventivamente approvato da Cooled Solutions.

Potremmo richiedere foto del prodotto, dell’imballaggio, del danno o dell’etichetta di spedizione. In questo modo potremo valutare la segnalazione più rapidamente.

Metodo di reso

Desiderate segnalare un problema con il vostro ordine? Contattateci via e-mail, telefono o tramite il modulo di contatto. Indicate sempre il numero d’ordine, il nome del prodotto e una descrizione chiara del problema.

Quando il reso viene approvato, riceverete da noi le istruzioni per la restituzione. A seconda della situazione, invieremo un’etichetta di reso oppure concorderemo un’altra modalità per la restituzione o il ritiro dei prodotti.

Costi di reso

In caso di errore da parte di Cooled Solutions, prodotto consegnato errato, prodotto difettoso o danno da trasporto segnalato tempestivamente, ci faremo carico dei costi di reso approvati.

I resi non preventivamente approvati da noi non saranno accettati né rimborsati.

Rimborso

Quando è applicabile un rimborso, restituiremo l’importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare l’ordine, salvo diverso accordo.

Il rimborso viene elaborato dopo che avremo ricevuto e controllato il reso, oppure dopo che sarà stato chiaramente stabilito che il rimborso è la soluzione corretta. Elaboriamo i rimborsi approvati il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla valutazione del reso o del reclamo.

Cambio o sostituzione

La sostituzione o il cambio sono possibili solo quando un prodotto è stato consegnato errato, danneggiato o difettoso e la segnalazione è stata approvata da Cooled Solutions. In tal caso provvederemo a una soluzione adeguata.

Consegna danneggiata

Se si sono verificati danni durante il trasporto, La preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione. Preferibilmente, alleghi fotografie chiare di:

• L’imballaggio esterno danneggiato.
• L’etichetta di spedizione.
• I prodotti danneggiati.
• La consegna completa così come è stata ricevuta.

Valuteremo la segnalazione e saremo lieti di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Ordini internazionali

Cooled Solutions spedisce in quasi tutti i Paesi europei. Per gli ordini internazionali si applicano le stesse condizioni di reso previste per gli ordini nei Paesi Bassi.

Desidera ordinare al di fuori dell’Europa o ha domande su una consegna internazionale? Ci contatti tramite la nostra pagina di contatto.

Termini e condizioni generali

Per ulteriori informazioni La invitiamo a consultare i nostri Termini e condizioni generali. Le presenti condizioni di reso hanno lo scopo di spiegare chiaramente come Cooled Solutions gestisce resi, reclami, danni e rimborsi.