Resi

Molti dei nostri prodotti vengono utilizzati per imballare e per la spedizione refrigerata di alimenti, prodotti farmaceutici e altre merci sensibili alla temperatura. Per questo motivo si applicano condizioni di reso chiare, incentrate su sicurezza alimentare, igiene e qualità del prodotto.

Politica di reso

Cooled Solutions fornisce, tra l’altro, imballaggi isotermici, imballaggi isolanti, scatole isotermiche EPS, gel pack, ice pack, coperture termiche per pallet, sacchetti isotermici e altri prodotti per spedizioni a temperatura controllata. Poiché questi prodotti sono spesso utilizzati per alimenti, prodotti farmaceutici o altre merci delicate, non possiamo accettare il reso standard di tutti i prodotti.

I prodotti possono essere restituiti solo dopo aver contattato preventivamente Cooled Solutions e dopo che il reso è stato approvato da noi. Non restituisca quindi mai i prodotti senza previo accordo.

Termine per il reso

Un prodotto è stato consegnato per errore, è arrivato danneggiato o è difettoso? La invitiamo a contattarci il prima possibile.

• I danni da trasporto devono essere segnalati entro 24 ore dal ricevimento.
• Un prodotto consegnato per errore o difettoso deve essere segnalato entro 14 giorni dal ricevimento.
• Dopo l’approvazione della richiesta di reso, riceverà da parte nostra ulteriori istruzioni.

Dopo aver ricevuto la Sua segnalazione, valuteremo la situazione e cercheremo una soluzione adeguata, come sostituzione, riparazione, consegna integrativa, accredito o rimborso.

Prodotti che non possono essere restituiti

Per motivi di sicurezza alimentare, igiene e controllo qualità, i seguenti prodotti non possono essere restituiti come procedura standard:

• Prodotti utilizzati, aperti, danneggiati o incompleti.
• Prodotti per i quali non possiamo più garantire lo stato igienico dopo la consegna.
• Prodotti idonei o utilizzabili per l’imballaggio di alimenti o prodotti farmaceutici.
• Gel pack, ice pack e altri prodotti refrigeranti le cui condizioni di stoccaggio dopo la consegna non possono più essere controllate.
• Prodotti realizzati appositamente su misura, stampati o prodotti specificamente per il cliente.
• Prodotti ordinati o assemblati appositamente su richiesta del cliente.

Prodotti su misura

I prodotti realizzati appositamente su misura secondo le esigenze, le dimensioni o le specifiche del cliente non possono essere restituiti. Ciò vale anche per i prodotti appositamente realizzati, stampati o modificati per un ordine specifico.

Un prodotto su misura può essere segnalato solo se difettoso, danneggiato o consegnato erroneamente. In tal caso, ci contatti entro 14 giorni dal ricevimento.

Condizioni per un reso approvato

Quando un reso viene approvato da Cooled Solutions, si applicano le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere completo.
• Il prodotto deve essere inutilizzato.
• Il prodotto deve essere, se possibile, nella confezione originale.
• Il prodotto deve essere ben imballato per la restituzione.
• Il reso deve essere preventivamente approvato da Cooled Solutions.

Potremmo richiedere foto del prodotto, dell'imballaggio, del danno o dell'etichetta di spedizione. In questo modo potremo valutare la segnalazione più rapidamente.

Modalità di reso

Desidera segnalare un problema con il suo ordine? Ci contatti via e-mail, telefono o tramite il modulo di contatto. Indichi sempre il numero d'ordine, il nome del prodotto e una descrizione chiara del problema.

Quando il reso viene approvato, riceverà da noi le istruzioni per la restituzione. A seconda della situazione, invieremo un'etichetta di reso oppure concorderemo un'altra modalità per la restituzione o il ritiro dei prodotti.

Costi di reso

In caso di errore da parte di Cooled Solutions, prodotto consegnato errato, prodotto difettoso o danno da trasporto segnalato tempestivamente, ci faremo carico dei costi di reso approvati.

I resi non preventivamente approvati da noi non saranno accettati né rimborsati.

Rimborso

Quando è applicabile un rimborso, rimborseremo l'importo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per saldare l'ordine, salvo diverso accordo.

Il rimborso viene elaborato dopo che avremo ricevuto e controllato il reso, oppure dopo che sarà stato chiaramente stabilito che il rimborso è la soluzione corretta. Elaboriamo i rimborsi approvati il prima possibile e comunque entro 14 giorni dalla valutazione del reso o del reclamo.

Cambio o sostituzione

Il cambio o la sostituzione sono possibili solo quando un prodotto è stato consegnato errato, danneggiato o difettoso e la segnalazione è stata approvata da Cooled Solutions. In tal caso provvederemo a una soluzione adeguata.

Consegna danneggiata

Se il danno si è verificato durante il trasporto, contattaci entro 24 ore dalla ricezione. Preferibilmente allega foto chiare di:

• L'imballaggio esterno danneggiato.
• L'etichetta di spedizione.
• I prodotti danneggiati.
• La consegna completa così come è stata ricevuta.

Valuteremo la segnalazione e saremo lieti di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Ordini internazionali

Cooled Solutions spedisce in quasi tutti i Paesi europei. Per gli ordini internazionali si applicano le stesse condizioni di reso previste per gli ordini nei Paesi Bassi.

Vuoi ordinare da fuori Europa o hai domande su una consegna internazionale? Contattaci tramite la nostra pagina di contatto.

Condizioni generali

Per ulteriori informazioni rimandiamo alle nostre Condizioni generali. Le presenti condizioni di reso hanno lo scopo di spiegare chiaramente come Cooled Solutions gestisce resi, reclami, danni e rimborsi.