Nedan hittar du svar på de vanligaste frågorna om våra produkter, leveranser, betalningar och service. Finns inte din fråga med? Kontakta oss då via info@cooledsolutions.nl eller +31 (0) 255 234 200.
Beställning och betalning
Kan jag beställa som privatperson?
Ja. Alla kan beställa hos Cooled Solutions. Våra förpackningar är dock främst utvecklade för företagsanvändning och vi har minimibeställningar per artikel.
Kan jag beställa mot faktura?
Ja, för företagskunder är beställning mot faktura möjlig. Du får en faktura med 30 dagars betalningsvillkor efter leverans. Vid första beställningen kan vi begära ett KvK-nummer och ytterligare uppgifter för kontroll.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Du kan betala online med iDEAL, Bancontact, kreditkort (Visa, Mastercard) och SEPA-överföring. För företagskunder är även beställning mot faktura möjlig.
Kan jag få en offert anpassad efter mina behov?
Absolut. För större volymer, specialanpassningar eller fasta prisavtal för återkommande leveranser gör vi gärna en offert anpassad efter dig. Begär den via vårt offertformulär.
Leveranstider och frakt
Vilka är leveranstiderna?
Beställningar som görs på vardagar före kl. 14:00 skickas oftast samma dag. Leverans sker vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar i Nederländerna och 2–4 arbetsdagar inom EU.
Skickar ni också till utlandet?
Ja, vi levererar i hela Europa. Fraktkostnader och leveranstider varierar per land. För leveranser utanför EU krävs specialanpassning – kontakta oss gärna i förväg.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beräknas utifrån vikt, volym och destination. Du ser det exakta beloppet vid kassan. Vid beställningar över ett visst belopp levererar vi kostnadsfritt inom Nederländerna – se fraktinformation för aktuella villkor.Kan jag hämta min beställning?
Hämtning i IJmuiden är möjlig efter överenskommelse. Kontakta oss i förväg via telefon på +31 (0) 255 234 200.
Produkter och specialanpassning
Erbjuder ni specialanpassade förpackningar?
Ja. För kunder med särskilda önskemål – till exempel avvikande mått, tryck eller särskild isoleringsprestanda – utvecklar vi gärna en speciallösning. Kontakta vår kundtjänst för att diskutera möjligheterna.
Vad gör Cooled Solutions exakt?
Cooled Solutions är producent och leverantör av isolerande förpackningar för kyltransport av temperaturkänsliga produkter, såsom livsmedel, läkemedel och laboratorieprover. Vi tillverkar bland annat EPS-tempex-lådor, bikakekartong kylboxar, termohuvar, ice packs och tillhörande isoleringsmaterial.
Hur länge håller min produkt sig kall i en förpackning?
Det beror på förpackningstyp, använda kylmedel, utomhustemperatur och önskad förvaringstemperatur. I de flesta praktiska situationer håller våra lösningar produkterna kylda i 24–48 timmar. För längre eller kritiska leveranser hjälper vi gärna till att hitta rätt kombination.
Är förpackningarna lämpliga för läkemedelsleveranser?
Ja. Vi levererar lösningar som följer gällande GDP-riktlinjer och uppfyller IATA-krav för flygfrakt. Valideringsrapporter för pharma finns tillgängliga på begäran.
Returer och garanti
Kan jag returnera produkter?
Ja, oöppnade produkter i originalförpackning kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet. Specialanpassade och tryckta produkter omfattas inte av returrätten. Se vår retursida för fullständig procedur.
Vad gör jag om min beställning anländer skadad?
Kontakta oss inom 48 timmar via info@cooledsolutions.nl med bilder på skadan. Vi ordnar snabbt en lämplig lösning – ersättning eller kredit.
Hållbarhet
Är era förpackningar återvinningsbara?
Många av våra produkter är återvinningsbara. EPS är helt återvinningsbart via vanliga avfallsströmmar, och våra bikakekartong- och kartonglösningar är FSC-certifierade. Vi har också ett växande sortiment av återanvändbara alternativ.
Har ni också hållbara alternativ?
Ja. Under våra hållbara lösningar hittar du bland annat bikakekartong kylboxar, FSC-kartong och återanvändbara gelpacks.